Доктор фармацевтических наук Корвякова О.А., Краснодарский краевой центр гомеопатии, кафедра фармации Кубанской государственной медицинской академии.

В настоящее время специалистами все чаще проводятся маркетинговые исследования потребителей фармацевтических товаров и услуг, выполняемые с использованием социологических методов. Основной целью маркетинговых исследований является определение рыночного сегмента как части целевого рынка с однородными требованиями потребителей к товару или услуге, производимым поставщиками продукции, или по другим признакам. Анализ проводится по различным признакам: демографическим, поведенческим, географическим и др.

Проблема, обусловившая проведение настоящего исследования, на сегодняшний день связана с недостаточным уровнем гомеопатической фармацевтической помощи населению региона.

Целью настоящего маркетингового исследования стало изучение поведения и предпочтений потребителей гомеопатических лекарственных средств (ГомЛС).

Исследование проводилось в Г.Г.Москва, С.-Петербург, Воронеж, Краснодар, Нижний Новгород.

Всего было распространено 500 анкет. При их анализе были получены следующие результаты:

Пол. Среди всех опрошенных 75% составляют женщины и 25% -мужчины.

Возраст. Наибольшую часть составляют респонденты возрастной группы 31-40 лет (23%), вплотную за ними следуют возрастные группы 21-30 лет (22%), 41-50 лет (21%). Таким образом, люди активного трудоспособного возраста 21-50 лет преобладают среди потребителей ГомЛС, на их долю приходится 66% посетителей гомеопатических аптек.

Род занятий /социальное положение. По роду занятий (социальному положению) наиболее представительной была группа "служащие", в которую вошло 49% респондентов; именно эта группа составляет ядро реальных покупателей ГомЛС.

Место жительства. Как по выборке в целом, так и в каждой региональной выборке подавляющее большинство респондентов представляли городское население. Это было связано прежде всего с тем, что опрос проводился в городских аптеках.

Образование. Среди опрошенных покупателей ГомЛС почти две трети -63% - составили лица с высшим и неполным высшим образованием.

Оценка респондентами эффективности гомеопатического метода лечения. Более половины респондентов (51%) считают гомеопатический метод лечения эффективным, а еще треть (34%) - эффективным в отдельных случаях. Таким образом, отмечается позитивное отношение подавляющего большинства покупателей ГомЛС к гомеопатии, что косвенно свидетельствует о наличии у населения успешного опыта применения ГомЛС и высокой вероятности повторного обращения к данному методу лечения.

При оценке влияния других факторов на отношение к гомеопатии установлено следующее: 1) с повышением уровня образования увеличивается доля лиц, считающих гомеопатию эффективной в отдельных случаях и уменьшается доля покупателей ГомЛС, считающих гомеопатию неэффективной; 2) с повышением социального статуса снижается доля респондентов, признающих гомеопатию эффективной, и повышается доля тех, кто считает гомеопатию эффективной в отдельных случаях .

Выявленные зависимости указывают на необходимость усиления информационной работы с населением, разъяснения достоинств гомеопатического метода лечения и доказательств его эффективности.

Применяемые ЛС. В зависимости от типа применяемых ЛС респонденты распределились следующим образом: наибольшая часть (62%) применяют и аллопатические и гомеопатические ЛС; только аллопатическими ЛС пользуются 21%, только ГомЛС - 11% опрошенных.

Способ выбора ГомЛС. На вопрос о способе выбора ГомЛС самым распространенным был ответ "иногда по назначению врача, иногда самостоятельно" - 43,5% респондентов. Далее в порядке убывания числа ~ ответивших были варианты "только по назначению врача" (33%), "самостоятельно, без консультации с врачом" (13%). Затруднились с ответом 10% респондентов.

Заболевания, при которых применялись ГомЛС. Анализ показал, что на долю семи ведущих нозологических групп приходится 75% всех перечисленных заболеваний, это такие группы как респираторные заболевания (19,25%), инфекционные (13,73%), заболевания органов ЖКТ и гепатобилиарной зоны (12,39%), заболевания сердечно-сосудистой системы (9,7%), нарушения психики (7,31%), заболевания опорно-двигательного аппарата и соединительной ткани (6,72%) и заболевания урогенитальных органов (5,52%). На долю 16 других нозологических групп приходится 25%. Среди внеклассификационных показаний респонденты чаще всего называли профилактику заболеваний, в т.ч. гриппа, ОРВИ, ОРЗ и сердечно-сосудистых, а также лечение хронических болезней.

Рейтинг групп заболеваний, при которых применялись ГомЛС

Группа заболеваний	Место в рейтинге
Заболевания органов респираторной системы	1
Заболевания органов ЖКТ и гепатобилиарной зоны	2
Инфекционные	3
Заболевания сердечно-сосудистой системы	4
Нарушения психики	5
Заболевания опорно-двигательного аппарата и соединительной ткани	6
Заболевания урогенитальных органов	7
Заболевания кожи	8
Заболевания нервной системы	9
Синдром болевой	10
Заболевания молочных желез	11
Острые и хронические аллергические заболевания	12
Внеклассификационная	13
Эндокринные	14
Заболевания глаз	15
Нарушения обмена веществ	16
Нарушения иммунной системы	17
Заболевания органов кроветворения	18
Синдром снижения работоспособности и физического перенапряжения	19
Заболевания полости рта	20
Заболевания органов слуха	21
Состояния акушерские неотложные	22
Хирургическая практика	23

Номенклатура комплексных ГомЛС, указанных респондентами, составила 119 наименований, однокомпонентных препаратов - 93 наименования.

Учитывая факт, что комплексные ГомЛС в основном являются препаратами безрецептурного отпуска, можно говорить о наличии определенных потребительских предпочтений в отношении этой группы ЛС.

Оценка потребителями свойств ГомЛС. Респондентам рекомендовалось выбрать из предложенного перечня одно или несколько свойств ГомЛС, которые, по их мнению, являются преимуществами этих средств по сравнению с аллопатическими ЛС. Практически с одинаковой частотой опрошенные--назвали два свойства - безвредность (62% ответов) и натуральный состав (6Д%). Таким образом, для потребителя самым весомым достоинством ГомЛС является их безопасность, а чисто терапевтическая характеристика "эффективность" занимает только третью позицию по частоте упоминания (45%), экономическая - "низкая стоимость" - получила еще меньшее число ответов (23%). Если безвредность и натуральный состав, судя по числу потребительских оценок, можно считать конкурентными преимуществами гомеопатических препаратов как товара, то удобство применения и упаковка ГомЛС, особенно отечественного производства, являются слабым звеном и требуют совершенствования.

Чаще всего по выборке в целом и по регионам отмечалось сочетание трех таких свойств, как безвредность, натуральный состав, эффективность. Вариация доли респондентов, отметивших то или иное свойство ГомЛС, между регионами существенна и статистически значима: все коэффициенты вариации Kv превышают 20%.

Среди других, не приведенных в анкете преимуществ гомеопатических препаратов, опрошенные указали экологическую чистоту, альтернативность, новизну, щадящее лечение и пр.

Таким образом, покупатели ГомЛС четко осознают преимущества этих средств по сравнению с аллопатическими ЛС. Рейтинг потребительских свойств гомеопатических препаратов, составленный по результатам ранжирования в региональных выборках, свидетельствует о плодотворности просветительных мероприятий, в которых делался акцент на особенностях ГомЛС.

Источники сведений о гомеопатии. Результаты оказались несколько неожиданными: несмотря на высокую специфичность гомеопатии как метода лечения самым распространенным источником информации о ней оказались не специалисты - врачи или провизоры - а знакомые и родственники респондентов. Такой ответ по выборке в целом дали 35% опрошенных. Врачей и научно-популярную литературу в качестве источников сведений указали соответственно 31 и 17% опрошенных. Доля респондентов, получивших информацию о гомеопатии от аптечных работников и из СМИ, была одинаковой - по 12,4%. Среди вариантов ответа 5,6% приходилось на такой источник, как специальная научная литература.

Более отчетливое влияние на частоту указания того или иного источника выявлено в случае группировки респондентов по образованию. С повышением уровня образования возрастает частота ссылок респондентов на врача и уменьшается частота ссылок на знакомых и родственников, а также на СМИ как на источник сведений о гомеопатии. Так, на врача сослались 25% респондентов со средним и неполным средним, 28% - со средним специальным, 29% - с высшим и неполным высшим образованием; на знакомых, родственников - соответственно 44%, 33% и 31%.

Установлено также, что для покупателей ГомЛС, имеющих высшее образование, аптечный работник был источником информации чаще, чем для покупателей со средним и средним специальным образованием.

Кроме описанных параметров оценивались также потребность в дополнительных знаниях по гомеопатии, доходы потребителей и их ежемесячные расходы на ЛС, частота приобретения ГомЛС.

На основании результатов проведенного исследования сформирован портрет целевого сегмента потребителей.

Портрет целевого сегмента потребителей ГомЛС

Критерии сегментации	Потребитель
	реальный	Потенциальный
1 Демографические
- пол	женщины	Мужчины
- возраст	молодой и средний (21-40 лет)	старший (41 год и старше)
- место жительства	город	Село
2.Социальные
- образование	высшее	среднее и среднее специальное
- род занятий	служащие	все остальные виды деятельности
- доходы на семью	до 1000 и 1001-2000 руб. в месяц	3001-4000 и свыше 4000 руб. в месяц
- расходы на ЛС	До 50 и 51-100 руб. в месяц	свыше 200 руб.
3 .Поведенческие
- частота покупки ГомЛС	покупающие ГомЛС один раз в 3 месяца	покупающие ГомЛС еженедельно
- предпочтение аллопатических или гомеопатических ЛС	потребители и аллопатических, и гомеопатических ЛС	потребители только аллопатических ЛС
- влияющие факторы	покупающие и рецептурные, и безрецептурные ГомЛС	покупающие только безрецептурные ГомЛС
- отношение к гомеопатическому методу лечения	считают гомеопатию эффективной, согласны лечиться ГомЛС	считают гомеопатию малоэффективной, но согласны лечиться ГомЛС

Установлено, что реальными потребителями ГомЛС по состоянию на начало 2000 г. являлись женщины молодого и среднего возраста (21-40 лет), проживающие в основном в городе; по социальному статусу - служащие, имеющие высшее образование, доходы на семью до 2000 руб. в месяц с ежемесячными расходами на покупку ЛС в объеме до 100 руб. Реальные потребители считают гомеопатию эффективным методом лечения и сами расположены лечиться ГомЛС.

К потенциальным потребителям ГомЛС на основании частотного анализа ответов респондентов отнесены мужчины старшего возраста (41 год и старше). По социальному статусу - это лица со средним и средним специальным образованием, широкого спектра профессиональной деятельности, с доходами на семью свыше 3000 руб. в месяц и расходами на ЛС свыше 200 руб. Для потенциальных потребителей ГомЛС характерны высокая, преимущественно еженедельная частота покупки, приобретение только аллопатических ЛС или только безрецептурных ГомЛС. Потенциальные потребители считают гомеопатию малоэффективной, но согласны лечиться ГомЛС.

В результате маркетингового исследования потребителей выявлено наличие у них всех видов потребностей, которые лежат в основе стратегии управления обеспечением населения ГомЛС: потребности в применении гомеопатии как основного и дополнительного метода лечения и профилактики заболеваний, метода оздоровления; потребности в приобретении гомеопатических товаров и услуг.

Высокая доля лиц возраста старше 50 лет (29%), пенсионеров (17%), с ежемесячным доходом семьи до 2000 руб. (50%) и затратами на покупку ЛС свыше 200 руб. в месяц (23%) - это социально-демографические факторы, которые с учетом глобальных тенденций к постарению населения и повышению уровня хронических заболеваний требуют принятия мер по социальной защите данных категорий потребителей ЛС. На региональном уровне эффективными мерами могут быть включение ГомЛС в стандарты лечения нозологии, преобладающих в данном регионе, а также формирование территориальных перечней льготных ЛС, среди которых будут и ГомЛС.

С учетом выявленных особенностей потребителей ГомЛС работа по лекарственному обеспечению на уровне региона гомеопатическими лекарственными средствами, должна быть оптимизирована в первую очередь по следующим направлениям:

1. 1изучение возможности включения ГомЛС в региональные стандарты лечения распространенных нозологии;
2. 1расширение ассортимента гомеопатических товаров и услуг, предоставляемых населению;
3. 1обеспечение качества гомеопатических товаров и услуг;
4. 1совершенствование образовательной, информационной, консультационной и просветительной работы со специалистами здравоохранения и населением.

ЛИТЕРАТУРА 

• Варпаховская, И. Гомеопатический ренессанс /И.Варпаховская, С.Серебряков //Ремедиум. - 2000.-№11. - С.3-14.
• Дремова, Н.Б. Маркетинговые исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг: Метод, пособие /Н.Б.Дремова, С.В.Соломка, В.Ф.Дзюба, Т.Г.Афанасьева. - Курск, 2001. - 94 с.
• Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. /Ф.Котлер, ГАрмстронг, Д.Сондерс, В.Вонг. - М.; СПб.; К.: Издат. Дом "Вильяме", 1998.-1056с.
• Мнушко, З.Н. Гомеопатические лекарственные средства глазами потребителей /З.Н.Мнушко, И.А.Грекова //Провизор (Харьков). - 2000. -№4.-С. 16-19.
• Мнушко, З.Н. Сегментация потребителей лекарственных средств /З.Н.Мнушко, И.А.Грекова, И.В.Пестун //Провизор (Харьков). - 2000. -№7.-СЛ-6.
• Мнушко, З.Н. Методические подходы к изучению типового потребителя лекарственных средств /З.Н.Мнушко, И.В.Пестун //Провизор (Харьков). -2000.-№20.-С. 1-7.
• Песонина, С.П. Медико-социальные и этические проблемы организации гомеопатической помощи населению крупного города: Автореф. дис. ... канд. фармац. наук. - С.-Пб., 1998. - 19с.
• Песонина, С.П. Современные медико-социальные и этические проблемы организации гомеопатической службы /С.ПЛесонина, Г.Л.Микиртичан, А.З.Лихтшангоф. - СПб.: Гомеопатия и фитотерапия, 1999. - 96 с.

Вернуться